4月27日，市汽車運輸總公司志愿者劉青在青年廣場小區(qū)入口防控卡點值班值守時，突遇一外賣小哥在小區(qū)門口外來回徘徊，但手中并沒有拿任何東西，不尋常的行為讓劉青同志特別關(guān)注他的一舉一動。

不一會兒外賣小哥似乎鼓足勇氣徑直走了過來，他向值守人員反映：這個區(qū)內(nèi)有一戶居民多次訂購?fù)赓u后，卻都以未收到外賣為由，數(shù)次發(fā)起退訂退款并向平臺投訴。自己明明每次都按時將外賣送到了指定小區(qū)門口，還電話聯(lián)系告知過客戶，外賣怎么就沒有收到呢？外賣小哥覺得其中定有蹊蹺向他請求幫助?？粗赓u小哥狐疑又無助的神情，劉青同志一邊安慰外賣小哥一邊請其他志愿者與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系。

經(jīng)協(xié)調(diào)物業(yè)同意調(diào)取小區(qū)門口監(jiān)控，結(jié)果發(fā)現(xiàn)幾次取走外賣的人均為小區(qū)內(nèi)一名租客，所謂外賣丟失事件純屬子虛烏有。了解真實情況后劉青同志對外賣小哥說：“靜默管控期間請理解支持，你不能進來就在這里等著。不過請放心，我和物業(yè)的同志一起去找這個人，商量個合適的解決辦法，一定把這個問題給妥善解決了。”隨后便與物業(yè)工作人員一起尋訪到了取貨人，經(jīng)核實該租客承認自己就是下單收取外賣的人，申請退單退款實屬惡意為之，劉青同志對當事人作了法制教育。后經(jīng)協(xié)調(diào)，該租客現(xiàn)場退還外賣小哥的退貨款并賠禮道歉，外賣小哥也表示接受并不再追究。至此成功化解了一起疫情防控期間的外賣糾紛。

4月27日下午青年廣場小區(qū)開始拆除圍擋，志愿者的工作也轉(zhuǎn)為引導(dǎo)小區(qū)居民有序出入活動，側(cè)重疫情外防輸入工作，期間勸阻多名非本小區(qū)常住人員進入。其中有一名該小區(qū)租住居民，連續(xù)多日生活在施工地，當日夜晚從工地返回要求入住小區(qū)。志愿者執(zhí)行防疫檢查時發(fā)現(xiàn)其核酸檢測報告超過時限（48小時），立即電話向社區(qū)報備并勸其離開小區(qū)。經(jīng)過耐心細致地宣傳外防輸入防疫政策，說明其需要重新進行核酸檢測，并持陰性報告及其他相關(guān)資料向所在社區(qū)申報，獲批準才能返回小區(qū)入住，獲得了當事人理解和支持。

志愿者們的工作瑣碎繁重，常常遭受誤解和白眼，但我們的志愿者們依舊熱情似火、盡職盡責，全力協(xié)助社區(qū)做好疫情防控。就像劉青同志說的那樣“我們志愿者不僅要當好疫情防控的“宣傳員”、“守門員”，更要當好社區(qū)居民的“服務(wù)員”，為小區(qū)解封后的疫情防控工作守土盡責。”