6月7日，客運(yùn)總站根據(jù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，組織開(kāi)展了突出窗口環(huán)境優(yōu)美化、服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)涵人性化的提升站務(wù)服務(wù)培訓(xùn)?；顒?dòng)加強(qiáng)了規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、貼心扶老助幼、引導(dǎo)智慧服務(wù)、暖心疫情防控等方面內(nèi)容的培訓(xùn)，確保客運(yùn)站以良好的窗口服務(wù)形象、嫻熟的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)之星帶領(lǐng)學(xué)

充分發(fā)揮總站“映山紅”親情班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范帶動(dòng)作用，選派文明服務(wù)之星現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)學(xué)，講解站務(wù)服務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)、服務(wù)禮儀原則、內(nèi)涵和作用，服務(wù)形象塑造，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范和服務(wù)投訴處理等課目，全面提升員工綜合服務(wù)素質(zhì)和站務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能。

集體互動(dòng)交流學(xué)

參學(xué)員工通過(guò)服務(wù)對(duì)象心理需求分析、現(xiàn)場(chǎng)角色扮演、服務(wù)質(zhì)量事故案例討論等方式，理論聯(lián)系實(shí)際地開(kāi)展服務(wù)流程和禁忌交流學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)禮儀訓(xùn)練，最大限度地滿(mǎn)足旅客正當(dāng)需求，切實(shí)提升汽車(chē)客運(yùn)站服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

評(píng)優(yōu)評(píng)先激勵(lì)學(xué)

培訓(xùn)中對(duì)日常服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)過(guò)程規(guī)范、服務(wù)工作改進(jìn)明顯、受服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)多的員工進(jìn)行表彰，通過(guò)杠桿激勵(lì)廣大員工踴躍看齊先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，有效形成互相促進(jìn)、爭(zhēng)先恐后的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍。

通過(guò)開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)全站職工服務(wù)意識(shí)普遍提升，服務(wù)技能普遍提高，服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范。今后我站將不斷改善員工個(gè)人職業(yè)形象和交通窗口服務(wù)整體形象，倡導(dǎo)“創(chuàng)建文明城市、爭(zhēng)當(dāng)文明使者”新風(fēng)尚，為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。