近年來，面對道路客運行業(yè)持續(xù)下行和新冠疫情連續(xù)沖擊的雙重壓力，市汽車運輸總公司堅持以市場需求為導(dǎo)向，積極謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷提升客運服務(wù)水平，努力推動企業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

“隨客而行”，滿足公眾個性化出行需求。隨著人民生活水平不斷提高，公路客運市場發(fā)生了轉(zhuǎn)折性變化，從要求“走得了”到“走得好”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。2022年5月，市汽運總公司開通六安至合肥定制客運業(yè)務(wù)，打通群眾出行“最后一公里”，實現(xiàn)了旅客“門到門”“點到點”的出行需求。乘客只要在微信“金鄉(xiāng)通”小程序上進(jìn)行預(yù)約，線上購票，一鍵下單，根據(jù)自己的出行需求，選擇合適的車次和上下車地點，車輛就會上門接送，不僅免去了前往車站候車的辛苦，也節(jié)約了旅客的時間。

“我從六安回合肥，早上不用自己去車站，你們直接到家門口來接我的，乘車體驗特別好，商務(wù)車坐著很舒服，時間上很靈活，很方便也很安全。希望多推出此類班線，更加完善服務(wù)種類。”乘客王先生滿意地為班車司機(jī)點贊。

（旅客乘坐六安-合肥定制客運班車）

統(tǒng)籌定位，提高客運站綜合服務(wù)能力?？瓦\站作為服務(wù)窗口行業(yè)，更是民生行業(yè)，一方面加快智慧車站建設(shè)，全面推行無紙化出行、自助刷證進(jìn)站乘車，不斷推出適應(yīng)不同對象的服務(wù)措施。另一方面統(tǒng)籌謀劃場站資源開發(fā)利用，優(yōu)化小件快運業(yè)務(wù)，推廣商貿(mào)租賃業(yè)務(wù)，不斷深化站商融合發(fā)展，努力打造多元化經(jīng)營發(fā)展的商業(yè)綜合體。同時，優(yōu)化升級門戶網(wǎng)站、微信公眾號、抖音號等線上服務(wù)功能，加強與優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺合作，不斷滿足人民群眾便捷高效出行需求。

期間，在市內(nèi)各客運站、大專院校先后投放20臺自助售票機(jī)、12個窗口支付掃碼設(shè)備，開通“六安交通出行”微信公眾號，完成與飛豬、出行360、攜程等平臺聯(lián)網(wǎng)售票對接工作。

（皖西學(xué)院內(nèi)投放自助售票機(jī)）

微笑服務(wù)，用心用情待好每一位旅客。為踐行“以人民為中心的發(fā)展思想”，提升廣大旅客出行的安全感、幸福感和滿意度。客運總站不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善出行保障，用心用情做好旅客服務(wù)工作。在客運站設(shè)立“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)站，免費提供應(yīng)急藥品、老花鏡、助聽器、助視器、輪椅、推車等物品設(shè)施；“映山紅”親情服務(wù)班提供咨詢、指引、幫助、代辦以及引導(dǎo)視障旅客上下車、與言語障礙旅客進(jìn)行手語溝通等便民服務(wù)，為特殊群體旅客提供“一對一”全流程精準(zhǔn)服務(wù)，保障廣大旅客進(jìn)站購票、候車、乘車暢通無阻。

近年來，“映山紅”親情服務(wù)班累計幫助旅客找回丟失物品200余件、歸還遺失現(xiàn)金5萬余元，為走散的老人兒童尋親5起，收到錦旗2面、感謝信10余封，先后榮獲“安徽省工人先鋒號”、“安徽省巾幗文明崗”、六安市“青年文明號”等榮譽稱號。

（映山紅情親服務(wù)班為特殊旅客提供精準(zhǔn)服務(wù)）

全心全意為人民服務(wù)只有起點沒有終點，市汽運總公司將進(jìn)一步織密定制客運線路，豐富客運服務(wù)產(chǎn)品，培育市場品牌，集合線路資源，調(diào)節(jié)運力供需，不斷滿足人民群眾日益增長的高品質(zhì)、個性化出行需求。（郝琬麗）