“實(shí)在太方便了，通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)六安分廳‘遠(yuǎn)程導(dǎo)辦’， 就可以與六安市地方海事處的政務(wù)服務(wù)‘云坐席’工作人員線上‘見面’，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)‘云辦理’，讓我們辦事群眾不用來回跑了！”近日，遠(yuǎn)在江蘇南通六安籍船舶的船東劉先生對(duì)六安海事政務(wù)服務(wù)“云坐席”贊不絕口。

海事工作人員正在開展“云坐席”幫辦服務(wù)

據(jù)了解，“云坐席”是市地方海事處深化“放管服”改革，聚焦企業(yè)群眾咨詢、幫辦訴求，拓寬海事政務(wù)服務(wù)新途徑、新體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的又一個(gè)創(chuàng)新舉措。辦事群眾可通過電腦端發(fā)起線上視頻導(dǎo)辦服務(wù),依托大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)與“云坐席”進(jìn)行情景確認(rèn)、人工預(yù)審和業(yè)務(wù)辦理,通過“可視化咨詢、可視化輔導(dǎo)、可視化業(yè)務(wù)辦理”,實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)咨詢、材料審核、收件受理”等全流程環(huán)節(jié)遠(yuǎn)程“云端辦”，讓企業(yè)群眾足不出戶了解業(yè)務(wù)辦理所需材料和辦理流程，真正實(shí)現(xiàn)了海事政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級(jí)跨越。

海事工作人員正在開展“云坐席”咨詢服務(wù)

為保證“云坐席”服務(wù)質(zhì)量，市地方海事處多次組織工作人員開展“云坐席”體驗(yàn)活動(dòng)，從角色扮演、流程優(yōu)化、規(guī)范服務(wù)用語等方面，模擬視頻咨詢、業(yè)務(wù)辦理全流程，對(duì)“云坐席”各項(xiàng)功能進(jìn)行測(cè)試。自2023年5月正式推出海事政務(wù)服務(wù)“云坐席”以來,已為航運(yùn)企業(yè)、船東船員提供線上幫辦服務(wù)12件次，在線總時(shí)長(zhǎng)60余小時(shí)，收獲眾多好評(píng)。

下一步,市地方海事處將細(xì)化高頻事項(xiàng)辦事指南、開展平臺(tái)操作和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),持續(xù)提升“云坐席”業(yè)務(wù)能力,為企業(yè)群眾提供更精準(zhǔn)、更專業(yè)的線上導(dǎo)辦服務(wù)，不斷提升海事政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化水運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境。