為規(guī)范站務(wù)管理與服務(wù)，提升員工服務(wù)水平，創(chuàng)造良好的工作秩序與經(jīng)營環(huán)境，增強旅客的出行體驗感，樹立文明服務(wù)窗口形象，六安市汽車客運總站開展了服務(wù)質(zhì)量提升工作，切實以實際行動提升服務(wù)質(zhì)量，保障旅客出行。

提升自身硬件設(shè)施。六安市汽車客運總站對售票廳、候車廳、站前廣場、進(jìn)出站口、車輛安檢臺等各區(qū)域及安全、消防等設(shè)施進(jìn)行全面摸排，對母嬰室進(jìn)行全面翻新，新增桌椅、報刊架各1套，空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐各1臺，嬰兒床1張，綠色植物2盆，為出行旅客提供舒適安靜的休息空間，同時對站內(nèi)外標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行全面排查，并按照相關(guān)文件要求更換老舊、破損標(biāo)識共計200余處，對站房、進(jìn)出站口、站臺的墻面、屋頂、文字、下水道等進(jìn)行全面翻新。

提升自身軟件設(shè)施。為改善乘客出行體驗，滿足旅客快速化、便捷化的出行需求，自今年4月六安市汽車客運總站通過電子客票系統(tǒng)的升級改造，新增自助售票機(jī)20臺、檢票閘機(jī)12臺，全面推廣應(yīng)用電子客票，提供無接觸式、無紙化客運服務(wù)。系統(tǒng)的建成提升了群眾出行體驗、降低了汽車客運站營運成本，同時又提升行業(yè)管理服務(wù)水平。今年中秋國慶期間汽車客運站發(fā)送旅客 48890人次，其中通過電子客票售檢票人數(shù)達(dá)到了27823人次。

提升自身特色品牌。六安市映山紅親情服務(wù)班作為六安市汽車客運總站極具特色的品牌名片，承擔(dān)旅客進(jìn)站、咨詢、購票、候車、乘車、出站等全方面服務(wù)及老、弱、病、殘、孕等重點旅客的貼心親情服務(wù)，2023年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。六安市汽車客運總站秉承安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、高效的企業(yè)理念，為映山紅親情服務(wù)班配置各項特色便民服務(wù)設(shè)施，如：輪椅、拐杖、行李車、雨傘、針線包、應(yīng)急藥品、手語板等，同時積極開展各類志愿服務(wù)活動，為廣大旅客提供暖心服務(wù)。（張鑫）