近日,交通運輸部辦公廳會同教育部、自然資源部、商務部、文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委、中華全國總工會、國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局、國鐵集團等10部門單位辦公廳(綜合司、辦公室)印發(fā)《關于加快推進汽車客運站轉型發(fā)展的通知》(交辦運〔2023〕45號,為落實好《關于加快推進汽車客運站轉型發(fā)展的通知》精神,因此建議:
1、打造個性化服務:近年來,受公眾出行習慣變化、客運服務結構優(yōu)化升級等因素影響,客運站客流大幅下滑,設施利用效率明顯降低,客運站服務供給結構性矛盾凸顯,轉型發(fā)展需求日益迫切,可以根據(jù)不同客戶需求和習慣,提供個性化服務,如提供特殊座位、提供私人定制的服務等,提高客戶黏性和忠誠度。
2、加強服務質量管理:可以加強對服務質量的管理和監(jiān)督,建立完善的服務體系和服務標準,提高服務質量和客戶滿意度。
3、推廣綠色出行理念:支持客運站建設充電設施,拓展貨運物流、郵政快遞服務,以及公交首末站、停保場等功能,配置出租車停蓄車場、共享交通工具停放點,拓展汽車租賃、機動車駕培等服務??梢酝茝V綠色出行理念,鼓勵客戶使用公共交通工具,如乘坐公交車等,減少個人車輛使用,減少交通擁堵和環(huán)境污染。
4、實現(xiàn)信息化管理:可以實現(xiàn)信息化管理,采用電子化、網(wǎng)絡化、智能化的管理模式,提高服務效率和管理水平,降低成本,提高收益。(張斌)