“你們的默默奉獻(xiàn)，讓我們這些漂泊在外的游子，深深感受到家鄉(xiāng)的溫暖與深情，謝謝你們的辛苦付出！衷心的給你們點贊！給家鄉(xiāng)點贊！”2月21日，六安市汽車客運總站收到一封從廣東清遠(yuǎn)寄來的感謝信。這封簡短的感謝信，訴說了春運旅途中旅客聞先生與客運總站工作人員的一段暖心經(jīng)歷……

2024年2月14日，時值春運客流高峰。下午3時許，六安籍旅客聞先生匆匆來到六安汽車客運總站，準(zhǔn)備乘車趕往合肥，轉(zhuǎn)乘當(dāng)晚18：50合肥發(fā)往廣州的火車。由于當(dāng)天客流量較大，17：00之前發(fā)往合肥的車票全部售罄，聞先生聽后十分焦急。

這時，細(xì)心的工作人員看出了他的焦慮，便主動上前詢問，得知其轉(zhuǎn)乘時間緊張、稍有耽擱就會錯過的情況后，值班站長和六合巴士公司合肥班線調(diào)度員馬超，一邊安撫聞先生的緊張情緒，一邊趕緊想辦法幫他協(xié)調(diào)16：00商務(wù)班車，但聞先生的行李較大較多，無論六合巴士公司駕駛員李楠怎么擺放都放不下，商務(wù)車的行李倉空間有限，無法攜帶，告知只能乘坐大巴車。

經(jīng)查詢總站售票系統(tǒng)，得知有乘客正在辦理16：10合肥加班班次退票的信息后，站務(wù)員錢坤馬上為聞先生辦理改乘加班班車，發(fā)車前辦理好聞先生手續(xù)。上車后，交通旅行社加班駕駛員杜向榮告訴他一系列補救辦法，還提前幫他聯(lián)系出租車在合肥汽車西站等待轉(zhuǎn)乘。

最終，聞先生在發(fā)車前最后一刻，登上所轉(zhuǎn)乘的火車！安全抵達(dá)目的地后，憶及此次出行歷程，聞先生十分感動，便來信致謝。

“一封感謝信，表達(dá)的不僅是一份感動，還承載著人民群眾對我們工作的信任和認(rèn)可，也是對我們持續(xù)做好客運服務(wù)的激勵和鞭策。”六安汽車客運總站“映山紅”親情服務(wù)班班長朱麗表示，我們將始終堅持以人民為中心，以最優(yōu)最暖的親情式服務(wù)，辦好群眾的“心頭事”，用實際行動提升廣大乘客的獲得感、滿意度。

近年來，六安市客運總站不斷加強精神文明建設(shè)，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，先后被安徽省交通運輸廳、六安市委市政府評為“文明示范窗口”“文明創(chuàng)建工作先進(jìn)集體”，該站“映山紅”親情服務(wù)班被全國婦聯(lián)評為“全國巾幗文明崗”。（朱麗）