六安市汽車客運總站作為城市的窗口服務單位，是我市創(chuàng)建工作的重要陣地，在春運期間竭誠為廣大市民提供“安全、健康、便捷、舒暢”的出行服務。持續(xù)積累特殊群體旅客服務經(jīng)驗，進一步優(yōu)化、完善出行保障流程，將真情服務做細、做實，不斷提升特殊群體旅客出行的安全感、幸福感和滿意度。

一、服務重點人群。為有效解決“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體旅客在出行中不知、不懂、不便的問題，有“映山紅親情服務班”為特殊群體旅客提供“一對一”全流程精準服務，聚焦特殊群體旅客的服務訴求，保障其進站購票、候車、乘車暢通無阻，優(yōu)化服務保障，助力出行無憂。

二、升級服務設施。走進售票大廳，可以看到“學雷鋒”志愿服務站，這里提供有應急藥品、老視鏡、助聽器、助視器、輪椅、推車等物品設施，有志愿者提供咨詢、指引、幫助、代辦以及引導視障旅客上下車、與言語障礙旅客進行手語溝通等便民服務。站內(nèi)顯著位置設有無障礙通道、重點旅客候車室，站內(nèi)升級改造后的無障礙衛(wèi)生間設有低位扶手、洗手池、護欄；母嬰室配有空調(diào)、電視機、護理臺、嬰兒床、尿不濕、柔紙巾等，為有需求的旅客提供了貼心的“私密空間”，體現(xiàn)了細心周到的人性化服務。（張斌）