按照市委、市政府、市交通運輸局爭創(chuàng)全國文明城市的部署要求，市汽運總公司緊密結(jié)合城市窗口的特點開展創(chuàng)城工作。

一、加強輿論宣傳，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。1、強化公益宣傳。利用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗展板等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀內(nèi)容。2、強化內(nèi)部宣傳。積極向市局網(wǎng)站投稿，并積極向省市文明網(wǎng)、交通運輸行業(yè)媒體及廣播、電視臺等新聞媒體報送信息稿件，宣傳報道創(chuàng)建內(nèi)容和意義、創(chuàng)建動態(tài)和創(chuàng)建工作成效，全力營造“人人關心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建”的濃厚氛圍。3、強化專題宣傳。以“文明創(chuàng)建，從我做起”為主題，開展文明禮儀和志愿服務專題培訓等方式，加強對職工的宣傳教育，引導全司廣大干部職工積極投身創(chuàng)建活動，爭當志愿服務者，爭做文明使者、文明市民。

二、加強客運站管理，不斷提高服務水平。1、加強職業(yè)道德和文明禮儀培訓。教育引導崗位服務人員牢固樹立“旅客至上”的服務理念，熟練掌握服務禮儀和服務技巧。2、優(yōu)化服務流程，提高服務標準。進一步優(yōu)化導乘、咨詢、售票、安檢、行包托運、檢票服務流程，提高服務標準，為廣大乘客提供舒適便捷溫馨的服務。3、加強安全管理。保持良好秩序。認真落實“三不進站六不出站”安全管理制度和車輛進出站安檢制度，做好“三品”查堵工作，杜絕超員車和安檢不合格車輛出站。及時受理乘客投訴，協(xié)調(diào)解決糾紛，維護良好的運營秩序。   三、加強進站車輛規(guī)范經(jīng)營，提升企業(yè)文明形象。總公司積極開展評選“文明標兵車”、“星級站務員”等活動，進一步營造方便、快捷、安全、舒適的乘車環(huán)境。一是開展進站車輛規(guī)范經(jīng)營專項整治。對進站班線車按規(guī)定噴涂企業(yè)標識，在規(guī)定位置懸掛營運線路牌、張貼票價表和安全告知內(nèi)容，車內(nèi)安全設施齊全有效，監(jiān)控系統(tǒng)正常開啟，車載電視播放公益宣傳內(nèi)容；做到營運標識齊全、設備設施完好、保持車輛整潔衛(wèi)生。二是組織開展爭創(chuàng)文明主題實踐活動。大力開展以“講文明話，開文明車，做文明人，創(chuàng)文明城”為主題的教育實踐活動。教育引導并告誡班線車駕駛員文明駕駛、安全行車、不闖紅燈、不隨意調(diào)頭、不隨意?？?、不隨意上下客、不超員、不超速、不超載、不拒載、不開群眾不滿意的車；服務中做到笑臉相迎、熱情服務、有問必答、自覺使用文明用語；行車中不吸煙、不閑談、不吃東西、不打電話、不亂丟垃圾、不隨地吐痰，同時積極引導乘客文明乘車，讓每個乘客都能感受到文明溫馨的氛圍。

四、開展志愿服務活動，積極倡導文明出行。結(jié)合客運站特點，立足崗位，走向社會，踐行“奉獻、友愛、互助、進步”志愿服務精神，積極開展“講文明樹新風”及“三關愛”志愿服務活動，積極倡導文明出行。（張斌）