2024 年 9 月 23 日上午，六安市汽車客運(yùn)北站站務(wù)員吳群如往常一樣在值班，一切似乎都在按部就班地進(jìn)行著，然而，平靜很快被打破。

一位老人攙扶著一位拄著拐杖的年輕人來到票房準(zhǔn)備購買前往眾興的車票，吳群正準(zhǔn)備上前詢問是否需要幫助時(shí)，突然看到與老人同行的小伙子的手血肉模糊，鮮血直流，她趕緊上前詢問發(fā)生了什么事，老人說她跟兒子在來車站的途中，兒子不小心被路邊的石頭絆了一下摔了一跤，從小伙子痛苦的表情和不停發(fā)抖的手可以看出他強(qiáng)忍著痛苦，面對(duì)這突發(fā)狀況，吳群絲毫沒有猶豫，迅速去辦公室取來碘伏和創(chuàng)可貼，為她小心翼翼地清洗傷口，生怕給他帶來更多的痛苦，接著仔細(xì)地為她貼上創(chuàng)可貼，隨后一邊攙扶著小伙子，一邊不斷提醒他小心腳下，將他們順利地送上前往眾興的客車。老人和他的兒子在上車的那一刻，眼中滿是感激之情，不停地向吳群道謝。

（吳群為受傷旅客涂抹碘伏做消毒處理）

這件事情雖然只是站務(wù)工作中的一個(gè)小插曲，但充分體現(xiàn)了市汽車客運(yùn)北站站務(wù)人員的高尚品質(zhì)和職業(yè)精神。不僅要在自己的崗位上盡職盡責(zé)地為旅客提供票務(wù)服務(wù)，更要在旅客遇到困難時(shí)，毫不猶豫地伸出援助之手，要用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋什么是真正的服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷。（吳群）