為全面提升站務(wù)人員綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，近日，客運(yùn)總站組織站務(wù)人員進(jìn)行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高尚的職業(yè)道德助力六安市文明創(chuàng)建。

培訓(xùn)課上，授課老師主要圍繞服務(wù)禮儀的內(nèi)涵、服務(wù)禮儀的作用、服務(wù)禮儀的原則、服務(wù)形象的塑造、服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)投訴的處理以及職業(yè)道德修養(yǎng)、站務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)等方面進(jìn)行講解和示范。作為一名窗口服務(wù)人員，站姿、儀態(tài)是我們必須練習(xí)的環(huán)節(jié)，老師以身作則，標(biāo)準(zhǔn)示范，學(xué)員們也積極配合練習(xí)，除了站姿的訓(xùn)練，老師對(duì)同學(xué)們也進(jìn)行了表情的訓(xùn)練。課程內(nèi)容豐富，生動(dòng)易懂，學(xué)員們對(duì)老師提出的問(wèn)題能積極思考并給出自己的意見(jiàn)建議，課堂上互動(dòng)頻繁，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍十分熱烈。

此次培訓(xùn)本著“固化標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程、美化形象、注重實(shí)效、深入人心”的原則，以“旅客滿意度”作為核心指標(biāo)入手，強(qiáng)化了職工的服務(wù)意識(shí)，全面掌握服務(wù)禮儀的規(guī)范，掌握接待服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)、儀態(tài)舉止和服務(wù)技能，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深刻的理解，也為我們?nèi)蘸蟾玫姆?wù)交通行業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。