盡管受高鐵等多種因素影響，汽車客運站客運量日益下降，但是六安市汽車客運總站依然堅持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓旅客出行更便捷、平安。

“同志你好，能不能幫幫這位老人？”3月4日11時許，一位環(huán)衛(wèi)工人向正在售票廳值班的朱麗求助，這位環(huán)衛(wèi)工人看到一位穿著單薄的老人一直在站外花壇邊坐著，外面天冷，怕出什么事就將老人帶進(jìn)了大廳，希望車站能給予老人幫助。接到求助，朱麗先是給老人拿來板凳并倒了熱水，后與同事一并詢問老人情況，老人起先并不愿意說，但經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，終于講出了自己的遭遇。原來老人家是霍邱縣花園鎮(zhèn)的，當(dāng)天早晨因為家庭矛盾和家里人拌了幾句嘴，一生氣就一個人坐車出來了，到了六安又不知道該去往哪兒走，便一個人坐在了花壇邊。

“那您知不知道怎樣坐車回家？”看到老人口齒比較清楚，也知道回家乘車路線，朱麗趕緊聯(lián)系車輛，和同事陸慧清一路把老人送上車，并一再叮嚀司乘人員做好老人換乘服務(wù)?？吹杰囌竟ぷ魅藛T暖心的服務(wù)，老人流著眼淚激動地說道：“還是好人多呀，謝謝你們呀。”

3月10日17時10分，映山紅親情服務(wù)班沈玲玲正在打掃售票廳衛(wèi)生時，在自助售票機(jī)上發(fā)現(xiàn)一部手機(jī)和一張長集車票。此時，整個售票廳已無購票旅客，想到手機(jī)的主人可能刷身份證進(jìn)站乘車了，沈玲玲急忙跑向候車室霍邱方向檢票口，并聯(lián)系霍邱線調(diào)度，幫助尋找失主。

經(jīng)過多人共同努力，終于找到丟失手機(jī)的王先生。原來，王先生在購票時不慎將手機(jī)遺落在購票自助機(jī)上，聽到沈玲玲詢問時才發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)不見了，稱該手機(jī)是其女兒才給他買的不怎么會操作，年紀(jì)大了習(xí)慣了用老人機(jī)。經(jīng)核對確認(rèn)，沈玲玲將手機(jī)歸還給了王先生。

3月19日13時許，一名旅客家屬來到映山紅前臺尋求幫助，稱自己父親因左腳受傷不能正常行走，從醫(yī)院打車過來換乘去舒城，需要用輪椅。為確保旅客安全順利地進(jìn)站乘車，親情班沈玲玲和陸慧清推著輪椅早早等候在站前廣場下客區(qū)。出租車到站后，陸慧清迎上去攙扶該重點旅客在輪椅上坐穩(wěn)，沈玲玲一路小心翼翼地推著輪椅，幫助其進(jìn)站購票并護(hù)送上車坐穩(wěn)，并一再叮嚀司乘人員做好老人換乘服務(wù)才離開。映山紅親情服務(wù)班的兩位姑娘耐心細(xì)致的服務(wù)贏得了旅客及其家屬的真摯感謝。

六安市汽車客運總站作為窗口單位，每天迎來送往四面八方旅客，一直以“文明服務(wù)”為宗旨，“親情服務(wù)”為目標(biāo)，視旅客為親人。我們客運人將不忘初心，用行動詮釋責(zé)任，以敬業(yè)守護(hù)旅客，用真情溫暖每一程旅途。（朱麗）